توقع تأخير مراجعات الشكاوي

نظرًا للتأثير العالمي لفيروس كورونا (COVID-19)، فإننا نعمل مع المستهلك الالكتروني لإرسال جميع الموظفين المتعاقدين الذين يقومون بمراجعة الشكوي إلى المنازل، حتى إشعار آخر.

ولا نزال ملتزمين بالحفاظ على منصتنا آمنة وتقليل الاضطرابات التجارية. من المتوقع أن تستغرق مراجعات الشكاوي وقتًا أطول من المعتاد، ما قد يتسبب ذلك في تأخير اتخاذ الاجراءات الازمة حيال الشكاوي. ومن المحتمل أيضًا أن يتم تقليل طلبات الطعن أو أن تستغرق زمن استجابة أطول.

عندما يتم تقديم شكوى جديدة فإنها تتطلب مراجعة. أيضًا، عندما يتم تعديل الشكوى، مثل تغيير النص أو الاستهداف أو الصفحة أو الموقع أو المتجر المقصود، سيؤدي ذلك أيضًا إلى حدوث مراجعة جديدة.

ضع في اعتبارك اتباع أفضل نص او مستندات حيال الشكوى و هذه لمنع أي تأخير في وقت مراجعة الشكوى.

كن حريص لحصولك على ( عضوية حماية المستهلك )

تعتبر بمثابة البطاقة الخضراء التي تجعلك تدخل بها عالم التسوق الالكتروني بامان تام سواء كان تسوقك محلي او عالمي كما انها تتيح لك حضور المعارض المقامة من قبل التجار المعتمدين والشراء بخصم واكتساب النقاط .

نبذة عن مركز حماية المستهلك الالكتروني

مركز حماية المستخدم الالكتروني هوا تابع للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية المعني بحماية مستخدمي التجارة الالكترونية والذي أنشاء في اطار قانون ضمانات وحوافز الاستثمار ولائحته التنفيذية الصادر بالقانون رقم 8 لسنة 1997م . ويختص مركز حماية المستهلك الاكتروني بحماية المستهلك من الغش و الخداع و التقليد و الإعلانات المظللة و الممارسات غير العادلة، والرقابة على السلع والخدمات لضمان سلامتها ورفع مستوى وعي المستهلك ، وتعزيز الاقتصاد الوطني من خلال الارتقاء بجودة السلع. كما يعنى مركز حماية المستهلك الالكتروني بتطبيق الأنظمة ذات العلاقـة بالمستهلك وتلقي شكاوي المستهلكين ودراستها وتحليلها، والتعاون مع الجهات ذات العلاقة لوضع حلول لمعالجتها. ويعد مركز حماية المستهلك الالكتروني إحدى مؤسسات المجتمع المدني، وهوا يقدم خدماته للمستهلكين الالكترونيين داخل وخارج جمهورية مصر العربية ، لأنه يقوم على خدمة المجتمع، وهوا يستهدف جمهور المستهلكين الالكترونيين بتوفير الحماية اللازمة لهم عن طريق توعية المستهلك الالكتروني بحقوقه وتلقى شكواه والتحقق منها ومتابعتها لدى الجهات المختصة، وتبني قضاياه لدى الجهات العامة والخاصة وحمايته من جميع أنواع الغش والتقليد والاحتيال والخداع والتدليس في جميع السلع والخدمات والمبالغة في رفع أسعارهما بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة ونشر الوعي الاستهلاكي لدى المستهلك وتبصيره بسبل ترشيد الاستهلاك.

الرؤية

أن يكون مركز حماية المستهلك الالكتروني مؤسسة المجتمع المدني الرائدة في حماية المستهلك الالكتروني والدفاع عن حقوقه ومصدراً للمعرفة لتوعية المستهلك الالكتروني وإرشاده.

الرسالة

نعمل على رفع وعى وحماية المستهلك الالكتروني ضد الممارسات الضارة لصحته و اقتصادياته بفريق عمل من الشباب يستخدم أحدث الوسائل التكنولوجية مقدراً للدور الذى يقوم به ولدور المجتمع المدني فى تحقيق ضبط الاسواق الالكترونية والعدالة الاجتماعية للمستهلك والتنمية الاقتصادية للبلاد.

سياسة نتعامل بها دوماً
وسائل الدفع الآمنة

معيار التشفير معيار التشفير لحماية عالية الجودة حصل مركز حماية المستهلك الالكتروني على أحدث شهادة لمعايير أمان البطاقات العالمي وأمان البيانات (PCI DSS) حتّى تتمكّن أنت من الاستغناء عن تعب الحصول عليها. سيتم حماية بيانات صاحب البطاقة على شبكتنا الآمنة من أي سوء استخدام أو استغلال وسيتم تنفيذ جميع…

حماية بيانات وخصوصية عملائنا

عليك إدارة كلمات مرورك بشكل جيد عبر تحديث كلمة المرور الخاصة بحسابك. استخدم مزيجا قوياً من الأحرف، ولا تستخدم نفس كلمة المرور لمواقع متعددة. توخَّ الحذر إجراء أي اتصالات غير موثوقة تطلب منك تقديم معلومات شخصية أو توجهك نحو صفحة ويب تطلب منك ذلك. تجنب الضغط على المرفقات أو الروابط التي تصلك من عناوين بريد إلكتروني غير مألوفة بالنسبة لك.

دعم الفني 7/24

يقدم مركز حماية المستهلك الالكتروني التابع للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية الدعم الفني لجميع التجار والمستهلكين والوسطاء والمستثمرين ليتمكنوا من ادارة منتجاتهم وعمليات البيع والشراء بكل سهوله ويسر وعلى مدار الاربع والعشرون ساعه في الاسبوع دون انقطاع لخدمة الدعم الفني حيث يوجد العديد من وسائل الدعم ( نموذج اتصل بنا – البريد الالكتروني – محادثة مباشرة – whatsapp ).

تامين على المشتريات
0
%

التأمين على البضائع يعد أفضل وسيلة لحمايتها من الأخطار التى من الممكن التعرض لها أثناء النقل سواء داخل البلاد أو خارجها ورغم أهمية هذا النوع من التأمين إلا أن عدد كبير لا يلجأ إليه، حيث يكون التامين على البضائع في الحالات التالية :  الضياع أو التلف أو السرقة اثناء نقل البضائع من منطقه لمنطقة اخرى أو من دولة الى دولة اخرى .

نسبة تغطية المخاطر
0
%

يقوم مركز حماية المستهلك الالكتروني بتغطية المخاطر المتوقعة من التجارة الالكترونية مثل النصب والاحتيال والغش التجاري الالكتروني وذلك باسترداد قيمة المنتج للمستهلك فور ثبوت وقوع المستهلك الالكتروني ضحية لعمليات النصب او الغش او الاحتيال عن طريق الانترنت وذلك اذا كان المستهلك يتباع القوانين والانظمة والاشتراطات المنصوص عليها من مركز حماية المستهلك الالكتروني. 

ضمان الاسترداد والاستبدال
0
%
يضمن مركز حماية المستهلك الالكتروني استرداد واستبدال المنتجات اذا ثبت انها غير مطابقة لوصف الاعلان او العرض من قبل التاجر الالكتروني او انها مغشوشه دون تدخل من المستهلك الالكتروني كل ما عليه هوا ابلاغ مركز حماية المستهلك الالكتروني وسيتولى المركز القضية بدلا منه.
أكتساب نقاط المكافئة
0
%

انت كمستهلك الكتروني لدى مركز حماية المستهلك الالكتروني يجب عليك امتلاك عضوية حماية المستهلك لتتمكن من الانضمام في برنامج “قطاف”، لكي يمكنك استبدال النقاط الخاصة بك للحصول على العديد من الخدمات والمكافآت والتي صممت خصيصا لتلبية تطلعاتك ونمط حياتك المميز. يوفر لك برنامج “قطاف” استبدال النقاط التي اكتسبتها بمجموعة واسعة من خدمات المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية، أو ببساطة لدفع ثمن مشترياتك من شركاء البرنامج المنتشرين في جميع أنحاء العالم بالإضافة الى التسوق عبر الانترنت من خلال مواقع الشركاء الإلكترونية. جميع هؤلاء الشركاء تم انتقاؤهم بعناية فائقة لتلبية جميع احتياجاتك ومتطلباتك اليومية.‬ لمعرفة المزيد عن “قطاف”

اختصاصات مركز حماية المستهلك الالكتروني

للمركز في سبيل تحقيق أهدافه القيام بما يأتي:

  1.  تلقي شكاوى المستهلك الالكتروني، المتعلقة بالاحتيال والغش والتدليس والتلاعب في السلع أو الخدمات والمغالاة في أسعارهما، والتضليل عن طريق الإعلانات الالكترونية وغيرها، ورفع ذلك إلى الجهات المختصة، ومتابعتها.

  2.  مساندة جهود الجهات الحكومية المعنية بحماية المستهلك، وإبلاغ تلك الجهات بكل ما يمس حقوق المستهلك الالكتروني ومصالحه.

  3. إعداد الدراسات والبحوث، وعقد المؤتمرات والندوات والدورات، وإقامة المعارض ذات العلاقة بنشاط حماية المستهلك الالكتروني ، ونشر نتائج تلك الدراسات والبحوث، وذلك وفقًا للأنظمة والتعليمات.

  4.  توعية المستهلك الالكتروني بطرق ترشيد الاستهلاك وتقديم المعلومات والاستشارات الضرورية له.

  5. اقتراح الأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك الالكتروني وتطويرها.

  6.  تمثيل المستهلك الالكتروني في اللجان والهيئات المحلية والدولية ذات العلاقة بحماية المستهلك الالكتروني ، والتعاون معها والمشاركة في أنشطتها المتعلقة بأهدافها، وذلك وفق الإجراءات النظامية المتبعة.

ارشادات/ ومعلومات تهم المستهلك الالكتروني

قضايا وأحكام

السيارات ومستلزماتها
0
قضية حتى الان
السلع المعمرة
0
قضية حتى الان
متاجر الكترونية
0
قضية حتى الان
السلع الغذائية
0
قضية حتى الان
الأعشاب الطبية والأدوية
0
قضية حتى الان
الإعلان المضلل
0
قضية حتى الان

شكوى مستهلكين تحت التحقيق

شكوى مستهلكين تحت التحقيق

السيارات ومستلزماتها
0
شكوى حتى الان
السلع المعمرة
0
شكوى حتى الان
السلع الغذائية
0
شكوى حتى الان
الأعشاب الطبية والأدوية
0
شكوى حتى الان
الإعلان المضلل
0
شكوى حتى الان

توقعات ضبط الاسواق الاكترونية خلال عام 2020

متاجر شخصية

%

متاجر مملوكة لشركات

%

تجار شبكات تواصل اجتماعي

%

احصائيات تقريبية لضبط الاسواق الالكترونية

عن 2020 - 2021
56%
عن 2021 - 2022
74%
عن 2022 - 2023
92%

كن حريص لحصولك على ( عضوية حماية المستهلك )

تعتبر بمثابة البطاقة الخضراء التي تجعلك تدخل بها عالم التسوق الالكتروني بامان تام سواء كان تسوقك محلي او عالمي كما انها تتيح لك حضور المعارض المقامة من قبل التجار المعتمدين والشراء بخصم واكتساب النقاط .